目前上海搬家市場混亂。由于缺乏行業(yè)標準和相關(guān)監(jiān)管，消費者在搬家時經(jīng)常會遇到黑搬家和山寨搬家公司。態(tài)度不好，損壞不賠，坐在地上要價，消費者往往沒有辦法投訴?；旌仙虾０峒沂袌鲆呀?jīng)說不清有多少消費者啞巴吃黃連。

搬家行業(yè)應(yīng)該如何規(guī)范？消費者遇到搬家糾紛如何維權(quán)？誰來監(jiān)管搬家市場？前天，上海搬家網(wǎng)記者進行了相關(guān)調(diào)查。

于鬼于悝jy難辨真假，掛羊頭賣狗肉。

消費者對所謂山寨搬家公司和黑搬家公司的投訴并不少見。有時候兩個人一輛車就可以自稱知名搬家公司開展業(yè)務(wù)，冒用知名搬家公司的名稱，在公司名稱前后多兩個字或少兩個字，比如順豐兄弟搬家、和諧利康搬家。消費者很難識別。這些于鬼通過虛假網(wǎng)站排名、街頭散發(fā)傳單、走廊張貼小廣告等方式吸引客戶。消費者一旦選擇了這樣的黑搬家公司，糾紛就很常見了，維權(quán)就更難了，連上海搬家公司的地址都找不到。因為這種打游擊的黑搬家公司一般在接到電話后臨時雇傭社會上閑置的車輛和工人組建臨時團隊，大部分都是一次性買賣，所以服務(wù)質(zhì)量不言而喻。

上海搬家網(wǎng)投訴受理部何經(jīng)理表示，他經(jīng)常接到消費者的咨詢電話，詢問投訴，甚至起訴黑搬家公司的相關(guān)細節(jié)。但結(jié)果很多人選擇了放棄。造成這種尷尬局面的主要原因是:沒有合同，很難取證，三維權(quán)成本高。

何經(jīng)理表示，上海消費者一般在搬家時口頭與搬家公司約定價格，很少有白紙黑字的書面合同。在這種情況下，當遇到搬家糾紛時，他們會公開合理，婆婆合理。即使搬家的消費者保留了電話錄音，搬家公司也可以說不是公司工作人員接電話。因為消費者要起訴的合同主體是搬家公司，所以會遇到訴訟主體是否合適的問題；第二，消費者一般在匆忙搬家后發(fā)現(xiàn)貨物損壞或丟失。由于雙方?jīng)]有親自與搬家公司的工人確認，搬家公司死不認賬，消費者在舉證時很難出示貨物損壞或丟失的證據(jù)；第三，真正打官司需要起訴、受理、開庭、審理，還需要時間支付訴訟費、律師費等相關(guān)費用，而搬家糾紛涉及的金額一般為幾百元，消費者權(quán)衡利弊，很少選擇打官司，只能承認自己運氣不好，吃啞巴虧。

搬家搬出煩惱。

于先生住在上海市黃浦區(qū)，為了孩子有良好的教育資源，想搬到海淀區(qū)，所以他在上海搬家網(wǎng)上查詢并打通了一家搬家公司的電話。雙方約定拉三輛車，一輛車450元。然后，搬家公司來了八個工人，開始搬家。下午搬到新住處后，于先生發(fā)現(xiàn)床沒裝好，有點晃，酒柜角壞了。于先生要求搬家公司賠償，但搬家公司的工人競相提高聲音。賠你錢，先給我們小費！搬家工人要求每人給100元的小費，一共800元，不給就不走。于先生意識到自己遇到了所謂的黑搬家公司。無奈之下，經(jīng)過協(xié)商，于先生多交了500多元。

于先生向上海市消費者委員會投訴。據(jù)消費者協(xié)會反饋相關(guān)部門檢查，于先生提到的黑搬家公司根本沒有這家公司，是假公司。

與于先生相比，上海市青浦區(qū)王女士的經(jīng)歷更加離譜。搬家前，他和搬家公司約好了。大鋼琴需要加價搬運。搬運鋼琴時，走樓梯要500元，從屋頂用滑輪往下吊1000元。第二天，搬家公司的工人看了看現(xiàn)場，說吊裝不安全，只能走樓梯。王女士同意了。結(jié)果剛從王女士家5樓搬到4樓，工人就放下鋼琴，說鋼琴是輕拿輕放的物品。樓梯太窄，搬不動，要求漲價，張口3000元！如果王女士不做，一架鋼琴要多少錢？搬運費可以買一架新鋼琴！搬家公司帶隊的工人說如果不搬，可以交80%的搬運費。王女士啞巴吃黃蓮，承認自己上了賊船，騎虎難下，只好答應(yīng)。

上海市消費者委員會投訴咨詢部相關(guān)人員告訴上海搬家網(wǎng)記者，他們已經(jīng)收到了10多起像于先生、王女士這樣的投訴案件。大多數(shù)需要搬家的消費者都希望順利搬到新房，避免麻煩。一些黑搬家公司抓住了消費者的心理，坐在地上要價，更別說流氓騙錢了。

誰來監(jiān)管？

上海搬家網(wǎng)何經(jīng)理表示，上海搬家市場混亂的主要原因之一是準入門檻低。2004年，國家道路運輸條例頒布實施，將搬家運輸劃入普通貨運，大量普通貨運公司開始涉足搬家行業(yè)。但是搬家公司的定義并不明顯，一些物流運輸公司可以做搬家工作。

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