趙小姐在黃浦區(qū)買(mǎi)了一套新房子，決定裝修。他在網(wǎng)上找到了一家老陽(yáng)搬家公司。趙小姐與裝飾公司負(fù)責(zé)人楊先生進(jìn)行了溝通。由于對(duì)方提供搬家服務(wù)要價(jià)高，趙小姐最終放棄了使用老陽(yáng)搬家公司，選擇了另一家公司提供搬家服務(wù)。
在承包業(yè)務(wù)之初，搬家公司的員工態(tài)度非常熱情，在電話(huà)中幾乎完全同意業(yè)主的要求，以相對(duì)較低的價(jià)格吸引客戶(hù)；當(dāng)業(yè)務(wù)獲得時(shí)，搬家公司會(huì)以原來(lái)的好價(jià)格做文章。搬家公司來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，在家具安裝的一半時(shí)，會(huì)有太多的借口，一輛車(chē)不能安裝，需要加一輛車(chē)，當(dāng)然，也要加錢(qián)。業(yè)主很難騎老虎，不得不屈服；在搬運(yùn)過(guò)程中，工人不負(fù)責(zé)操作，造成貨物損壞或丟失；問(wèn)題出現(xiàn)后，搬家公司往往推諉，不愿意做出相應(yīng)的賠償；更重要的是，一些公司和人員整體失蹤。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，造成上述問(wèn)題的主要原因是搬家市場(chǎng)整體混亂，無(wú)證無(wú)證，冒名頂替，實(shí)力較弱。
八月初，在房屋裝修完成后，趙小姐計(jì)劃將家從寶山區(qū)遷至黃浦區(qū)。趙小姐上網(wǎng)尋找搬家公司。經(jīng)過(guò)篩選，他認(rèn)為×祥搬家公司更合適，于是打電話(huà)給負(fù)責(zé)人李老板聯(lián)系。協(xié)商搬家費(fèi)用后，雙方同意8月19日搬家。
8月19日，當(dāng)趙小姐看到一家搬家公司的負(fù)責(zé)人時(shí)，他不禁感到驚訝：這不是老陽(yáng)搬家公司的楊先生嗎？他怎么能成為另外一家搬家公司的老板呢？趙小姐問(wèn)為什么，楊先生笑著說(shuō)：都是一家公司哦。
搬家繼續(xù)進(jìn)行。卸貨后，趙小姐按照約定向搬家公司支付了搬家費(fèi)。然而，當(dāng)他檢查物品時(shí)，他發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)空調(diào)的管道損壞了而且無(wú)法制冷了。其次就是搬運(yùn)的沙發(fā)、茶幾、組合柜等家具被刮傷。
就像土匪一樣。1提到搬家時(shí)的情況，趙小姐憤怒地說(shuō)。搬家公司的工人從墻上拆空調(diào)時(shí)，一點(diǎn)也不珍惜，只是把空調(diào)和管子拉下來(lái)。后來(lái)，為了修理兩臺(tái)空調(diào)，趙小姐花了300多元。更讓趙小姐憤怒的是，搬家后，一個(gè)價(jià)值120元的墊子消失了，一個(gè)19安培的空調(diào)專(zhuān)用插座被包裝成10安培的普通插座。
業(yè)內(nèi)人士整個(gè)操作流程不規(guī)范。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，雖然搬家行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，不論是服務(wù)還是價(jià)格收費(fèi)方面都是從無(wú)到有，初具規(guī)模。但整個(gè)搬家市場(chǎng)的發(fā)展并不樂(lè)觀(guān)。一些搬家公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在一系列問(wèn)題，主要包括：搬家前低價(jià)招攬客戶(hù)，搬家中途坐在地上起價(jià)，野蠻操作，推諉問(wèn)題不負(fù)責(zé)等。
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