劉女士向我們公興搬場公司客服說道：前不久打算搬家，家里一些大型家具家電需要搬運(yùn)，從而只能選擇搬家公司更加放心省心，那么在咨詢搬家公司客服后得知：使用一臺2噸的廂貨車，車輛起步價400元，10公里以上每公里額外收取7元。因?yàn)樾枰?臺車，劉女士估計(jì)，車費(fèi)加上搬電視、床、保險柜之類單收費(fèi)的項(xiàng)目，兩三千元怎么也能搞定了，可結(jié)賬時工人卻向他索要14000余元。
在工人的解釋下，劉女士了解到人工費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則：6個工人，第一個小時每人勞務(wù)費(fèi)400元，超過一小時，每人每小時180元，裝車、卸車共8個小時，算下來一共8800余元，這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，劉女士事先并不知情。
“事先可沒說有其他費(fèi)用，而且這人工費(fèi)也太高了吧！”劉女士問道。“不是說除了起步費(fèi)、里程費(fèi)和一些家具拆裝費(fèi)之外沒有其他費(fèi)用了嗎？”劉女士疑惑地從搬家公司的工人手上接過明細(xì)單。這份手寫的明細(xì)單顯示，除了上述費(fèi)用外，還有坡道運(yùn)輸費(fèi)3500元，材料費(fèi)505元，人工費(fèi)8800多元等，一共列出10個收費(fèi)項(xiàng)。
不止于此，明細(xì)單上高達(dá)3500元的坡道收費(fèi)也讓劉女士質(zhì)疑：“有一個150米的坡道需要用小推車，每米9元，還得乘以2，因?yàn)槭峭担?rdquo;劉女士不解，高達(dá)400元一小時的人工費(fèi)還不夠，大件家具和坡道都要另收費(fèi)，劉女士覺得自己被坑了。“誰搬家能花一萬多元錢？這也太離譜了。”劉女士說。
劉女士當(dāng)即撥通了該搬家公司的客服電話，客服表示需要他與工人自行協(xié)商解決。無奈之下，劉女士請來民警，并向民警提供了當(dāng)時咨詢客服時的錄音，對方確實(shí)沒有明確告知劉女士有其他費(fèi)用及收取規(guī)則。
如今不少的搬家公司確實(shí)規(guī)定需要額外收取人工費(fèi)，不過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，工人的勞務(wù)費(fèi)實(shí)為每人每小時100元；此外，大件家具的搬運(yùn)費(fèi)用也比劉女士手里明細(xì)單上的報價便宜些。
以上這起搬家收費(fèi)的案例“不僅涉及道德還關(guān)乎法律，顯然搬家經(jīng)營者沒有履行告知義務(wù)，而且涉嫌欺詐。”大家在遇到類似事件，消費(fèi)者可向工商局投訴或者向12315消協(xié)申請維權(quán)。
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